Condiciones de contratación

1. Titular y contacto

El vendedor es H Code LLC, EIN 98-1930647, con domicilio en 1209 Mountain Rd Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, Estados Unidos. El nombre comercial es Health Code. Para información, incidencias, desistimiento o reclamaciones: info@healthcode.es.

2. Ámbito y documentación contractual

La tienda vende exclusivamente a consumidores con entrega o prestación en España. Antes de pagar, el comprador puede consultar la descripción, el precio total, los impuestos, lo incluido, el plazo aproximado y estas condiciones.

El contrato se formaliza cuando Health Code confirma el pedido por correo electrónico. La confirmación y estas condiciones pueden conservarse como justificante. La versión española es la referencia contractual; la inglesa es una traducción fiel de apoyo.

3. Precios, impuestos y gastos

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. El envío del kit, cuando exista, y el retorno ordinario de la muestra están incluidos: no se añade un gasto de transporte en el checkout.

Solo se incluyen los elementos indicados en la ficha y en el resumen del pedido. Cuando una interpretación profesional figure como no incluida, su contratación separada se muestra antes de comprar.

4. Pedido y pago

El importe total se cobra inmediatamente al realizar la compra mediante los medios disponibles en el checkout. La pasarela de pago procesa la operación; Health Code no almacena el número completo de la tarjeta.

Si un producto deja de estar disponible o el pedido no puede ejecutarse, Health Code informará al comprador y devolverá sin demora indebida los importes correspondientes por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere gastos.

5. Entrega y plazos aproximados

Cuando la prueba utiliza un kit, se envía a la dirección indicada en España. El comprador debe seguir las instrucciones de toma, conservación y devolución. Los plazos de resultados comienzan desde la recepción de una muestra apta en el laboratorio, salvo que la ficha indique otro momento.

Plazos actualmente informados: PRS, unas 8 semanas; genoma completo, unas 16 semanas; Código Metabólico 360 y Ácidos Orgánicos Avanzado, unos 25 días; Digestión y Barrera Intestinal y Salud Intestinal Avanzada, kit en 48–72 horas laborables y resultados en unos 15–20 días hábiles desde la recepción; Parásitos NGS + EPX, unos 15–20 días desde la recepción; Omegas, unos 10–15 días desde la recepción; NeuroAdrenal & Hormonal Plus, hasta 21 días de laboratorio y 7 días adicionales para interpretación e informe.

Los plazos son estimaciones condicionadas por el transporte, la recepción de una muestra apta y el procesamiento del laboratorio. La fecha de una consulta profesional se acuerda según disponibilidad después de la compra.

6. Muestras e incidencias

El comprador debe proporcionar datos correctos, utilizar el kit conforme a sus instrucciones y enviar la muestra por el procedimiento indicado. No debe remitir material distinto del solicitado.

Si el laboratorio comunica que una muestra no es apta o que debe repetirse la recogida o devolución, la reposición y el transporte necesarios se gestionan sin coste adicional para el comprador y son asumidos por el laboratorio.

7. Derecho de desistimiento

Salvo una excepción legal aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin indicar el motivo: en servicios, desde la contratación; en bienes, desde su recepción. Puede comunicarlo a info@healthcode.es mediante una declaración inequívoca o utilizando el modelo incluido al final de estas condiciones.

Si el consumidor solicita expresamente que un servicio comience durante el plazo de desistimiento y después desiste antes de que termine, abonará únicamente la parte proporcional ya prestada. El derecho solo se pierde cuando el servicio ha sido ejecutado por completo después del consentimiento expreso previo y del reconocimiento de esa consecuencia.

Las excepciones legales para bienes personalizados o bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene solo se aplicarán cuando concurran realmente sus requisitos y hayan sido informadas antes de comprar. Health Code no presume una renuncia general al desistimiento por el mero envío de un kit.

Cuando proceda el desistimiento, Health Code reembolsará los pagos exigibles dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, por el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto sin coste. Health Code coordinará la devolución necesaria sin gasto adicional para el comprador.

8. Cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos

Health Code no establece una penalización general adicional por cancelar. Las solicitudes se valoran según el estado real del pedido o servicio, respetando siempre el desistimiento, la conformidad y los demás derechos imperativos del consumidor.

Las consultas pueden solicitarse para reprogramación o cancelación escribiendo al contacto indicado. Si Health Code o el proveedor no puede prestar el servicio contratado, ofrecerá una nueva fecha cuando proceda o reembolsará la parte no prestada. Una incidencia imputable al laboratorio o una muestra no apta no genera un coste adicional para el comprador.

9. Conformidad, soporte y reclamaciones

Los bienes y servicios quedan sujetos a los derechos legales de conformidad aplicables. El comprador debe comunicar cualquier incidencia a info@healthcode.es, indicando el número de pedido y la información estrictamente necesaria; no debe enviar datos médicos innecesarios.

Health Code acusará recibo y estudiará la solución adecuada —subsanación, repetición, nueva prestación, reducción del precio o reembolso— según la naturaleza de la incidencia y la normativa obligatoria. El consumidor puede acudir a los organismos públicos de consumo competentes.

10. Ley y jurisdicción

Estas condiciones se interpretan conforme a la normativa española de protección de consumidores aplicable a la venta en España. Ninguna cláusula limita los derechos imperativos del consumidor ni le obliga a renunciar al tribunal o autoridad que legalmente le corresponda.

11. Modelo de desistimiento

A la atención de H Code LLC, info@healthcode.es: Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo al siguiente bien o servicio: [descripción]. Pedido: [número]. Contratado o recibido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre y apellidos]. Domicilio: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma: solo si se presenta en papel.